أتاحت أمانة منطقة الرياض للسكان إمكانية الإبلاغ عن المشاكل المتعلقة بالحفر أو التكسير أو أي مخالفات أخرى في الطرقات عبر تطبيق «توكلنا خدمات». يمكن للمستخدمين رفع بلاغاتهم إلكترونياً عن طريق اختيار الخدمة المناسبة، تصوير المخالفة، وتحديد الموقع على الخريطة قبل إرسال البلاغ للجهات المختصة.
تتولى وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان مسؤولية استقبال ومعالجة البلاغات الواردة عبر التطبيق، ضمن مبادرة تحسين المشهد الحضري. وقد أعلنت الوزارة عن معالجة أكثر من 40 ألف بلاغ عن مظاهر التشوه البصري حتى الآن، مما يعكس فعالية النظام الرقمي في تحسين جودة الحياة في المدن.
يعمل تطبيق «توكلنا خدمات» تحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ويتيح للمستخدمين تقديم بلاغات للجهات الحكومية المختلفة دون الحاجة لمراجعة المكاتب الحكومية. ويُشار إلى أن الخدمة تتضمن بوابة مخصصة لبلاغات وزارة الشؤون البلدية، مع إمكانية متابعة حالة البلاغ بعد رفعه.
وفي سياق متصل، تُعد خدمة «صوّر وأرسل» التي تقدمها أمانة منطقة الرياض، جزءاً من الجهود الرامية إلى تسريع الاستجابة للبلاغات وتحسين المشهد الحضري. تُستخدم هذه الخدمة في تطبيقات «بلدي» و«توكلنا»، مما يسهل على الأفراد توثيق المخالفات بشكل فوري وآمن.
على صعيد آخر، يتكامل تطبيق «توكلنا» مع خدمات أخرى مثل البلاغ البيئي الذي أطلقه المركز الوطني للرقابة على الالتزام البيئي. يساهم هذا التكامل في تعزيز التحول الرقمي في المملكة، من خلال توفير منصة موحدة للإبلاغ عن المخالفات البيئية والحضرية.
تُظهر البيانات الرسمية أن الرقم الموحد 940 يظل متاحاً لاستقبال بلاغات المواطنين والمقيمين، بجانب القنوات الرقمية، مما يوفر خيارات متعددة للإبلاغ عن المخالفات. كما يمكن استخدام الرقم 988 للإبلاغ عن المخالفات البيئية.
مما يُذكر أن منصة «توكلنا» تُعد من المنصات الحكومية الرقمية الرائدة في المملكة، وتقدم حزمة من الخدمات الحكومية المتكاملة للمواطنين والمقيمين، مما يجعلها أداة فعالة في تحسين الخدمات الحضرية.
وأعلنت وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان عن استمرار جهودها في تحسين جودة الحياة، داعيةً المواطنين للتعاون في الإبلاغ عن أي مخالفات قبل 30 سبتمبر 2026، لضمان معالجة سريعة وفعالة.
